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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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核心產(chǎn)品

Product introduction

  • 智能高效

    智能高效

    系統融合智能預撥號、空關(guān)停識別、TTS等智能應用。
  • 接口完善

    接口完善

    提供任務(wù)管理、名單導入、結果查詢(xún)、結果推送、錄音調用等接口。
  • 模式多樣

    模式多樣

    支持播放通知語(yǔ)音、收集用戶(hù)按鍵、按鍵轉人工等多種使用模式。
  • 操作簡(jiǎn)單

    操作簡(jiǎn)單

    通過(guò)創(chuàng )建任務(wù)、導入名單，后續工作由系統自動(dòng)完成。
  • 經(jīng)驗豐富

    經(jīng)驗豐富

    在評標專(zhuān)家外呼通知、生產(chǎn)設備異常告警、燃氣濃度超標告警等眾多行業(yè)有廣泛應用。
  • 交付靈活

    交付靈活

    支持SAAS云交付， 也可私有化部署。
了解更多
  • 外呼任務(wù)管理

    外呼任務(wù)管理

    設定任務(wù)執行時(shí)間，系統自動(dòng)完成，無(wú)需人工干預
  • 機器人制作

    機器人制作

    提供可視化配置工具，降低配置門(mén)檻，所見(jiàn)即所得
  • 對話(huà)能力

    對話(huà)能力

    全宇自研語(yǔ)義理解算法，提升機器人與用戶(hù)的對話(huà)能力
  • 應用能力

    應用能力

    AI轉人工、AI加微、預撥號外呼、電銷(xiāo)系統等
  • 核心技術(shù)

    核心技術(shù)

    ASR語(yǔ)音識別、NLP語(yǔ)義理解、TTS語(yǔ)音合成、RPA流程自動(dòng)化
  • 開(kāi)發(fā)接口

    開(kāi)發(fā)接口

    提供數據導入、結果回傳、對話(huà)查詢(xún)等接口
  • 云機器人平臺

    云機器人平臺

    開(kāi)箱即用，成本投入少，上線(xiàn)周期短
  • 部署方式靈活

    部署方式靈活

    可采用云機器人方案，也可以私有化部署AI平臺
了解更多

  • 基礎功能

    IVR、ACD、來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號、話(huà)務(wù)管理、班長(cháng)監控。

  • 數字錄音

    所有通話(huà)全程錄音，廣泛用于新員工培訓、溝通技巧分享、重要信息重聽(tīng)、服務(wù)質(zhì)量監控、業(yè)務(wù)有效性確認及通話(huà)證據等場(chǎng)景。

  • CRM

    客戶(hù)資料管理、跟進(jìn)過(guò)程管理、聯(lián)絡(luò )預約管理等，支持靈活自定義。

  • 電子工單

    靈活定義客戶(hù)所需的各類(lèi)工單。 工單受理、分配、辦理、回訪(fǎng)、辦結歸檔，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
  • 知識庫

    知識庫

    知識整理、錄入、審核、查詢(xún)等，輔助統一服務(wù)口徑。

  • 開(kāi)發(fā)接口

    提供標準接口，共享企業(yè)不同系統間的業(yè)務(wù)數據，打破信息孤島， 實(shí)現一站式服務(wù)。
  • 支持定制開(kāi)發(fā)

    支持定制開(kāi)發(fā)

    可提供定制化開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。
  • 服務(wù)方式靈活

    服務(wù)方式靈活

    可SAAS云平臺開(kāi)戶(hù)即用，也支持按項目私有化部署。
了解更多
  • 自主知識產(chǎn)權

    自主知識產(chǎn)權

    公司自2003年創(chuàng )立以來(lái)，一直專(zhuān)注于CTI語(yǔ)音中間件研發(fā)

  • 全渠道接入

    支持電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)，微信、APP 、小程序等全渠道統一接入

  • 全功能支持

    IVR、ACD、坐席功能、班長(cháng)監控、通話(huà)錄音、ASR、TTS
  • 國產(chǎn)化適配

    國產(chǎn)化適配

    支持國產(chǎn)CPU、操作系統、數據庫及中間件

  • 高可用高并發(fā)

    單機支持500線(xiàn)，集群支持5000線(xiàn)以上，提供熱備方案
  • 系統集成服務(wù)

    系統集成服務(wù)

    提供API開(kāi)發(fā)接口、開(kāi)發(fā)培訓及測試環(huán)境

  • 維護升級保障

    7*24運維保障，產(chǎn)品持續升級更新
  • 部署靈活

    部署靈活

    支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式
了解更多
  • 全渠道接入

    全渠道接入

    WEB門(mén)戶(hù)、微信公眾號、微信小程序等統一接入。
  • 發(fā)起會(huì )話(huà)

    發(fā)起會(huì )話(huà)

    系統自動(dòng)邀請、坐席主動(dòng)邀請、訪(fǎng)客自主發(fā)起。
  • 富媒體聊天

    富媒體聊天

    支持發(fā)送文字、圖片、表情、鏈接、附件等。
  • 在線(xiàn)訪(fǎng)客查看

    在線(xiàn)訪(fǎng)客查看

    訪(fǎng)客瀏覽信息、會(huì )話(huà)排隊信息查看。
  • 用戶(hù)畫(huà)像

    用戶(hù)畫(huà)像

    通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)渠道、搜索詞、著(zhù)陸頁(yè)、會(huì )話(huà)發(fā)起頁(yè)、駐留時(shí)長(cháng)等信息，輔助坐席了解用戶(hù)需求，促進(jìn)價(jià)值轉化。
  • 班長(cháng)監控

    班長(cháng)監控

    實(shí)時(shí)監控坐席狀態(tài)、工作情況等。
  • 會(huì )話(huà)質(zhì)檢

    會(huì )話(huà)質(zhì)檢

    查看會(huì )話(huà)過(guò)程，進(jìn)行員工評分，分析員工短板，提供培訓方向。
  • 配置靈活

    配置靈活

    提供完善的后臺管理系統，支持靈活配置，加快系統應用。
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  • 大數據分析

    對涉及政務(wù)服務(wù)的18大類(lèi)、100多小類(lèi)數據分析、應用

  • 大屏展示

    線(xiàn)路信息、坐席信息、工單信息、區域信息、熱點(diǎn)信息等

  • 電子工單

    工單受理、審核、分配、辦理、回訪(fǎng)、閉環(huán)歸檔，支持一單多派

  • 政務(wù)知識庫

    協(xié)助錄入當地政府服務(wù)相關(guān)的知識內容，支撐熱線(xiàn)運營(yíng)

  • 微信/APP

    微信、APP接入，實(shí)現自助辦理查詢(xún)及在線(xiàn)咨詢(xún)

  • 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

    熱線(xiàn)新聞、便民通知、自助提交、自助查詢(xún)、重要信息展示

  • 呼叫中心

    IVR、熱線(xiàn)坐席、班長(cháng)監控、通話(huà)錄音

  • 系統特點(diǎn)

    一號對外、集中受理、分類(lèi)處置、統一協(xié)調、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結
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解決方案

The solution

呼叫中心解決方案

CTI+業(yè)務(wù)集成解決方案

自動(dòng)語(yǔ)音通知解決方案

消防接處警智能升級方案

12345市長(cháng)熱線(xiàn)解決方案

96110反詐防騙勸阻熱線(xiàn)

AI外呼機器人解決方案

在線(xiàn)客服中間件解決方案

呼叫中心解決方案

為用戶(hù)提供多渠道客服呼叫中心系統平臺，統一接入統一路由，實(shí)現數據共享，加強內部協(xié)作，融合電話(huà)客服、IM在線(xiàn)客服、知識庫和AI客服機器人等，幫助企業(yè)降低人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)體驗。 詳情

CTI+業(yè)務(wù)集成解決方案

幫助合作伙伴快速實(shí)現業(yè)務(wù)系統集成呼叫中心功能。 全宇協(xié)助部署開(kāi)發(fā)環(huán)境，提供API接口、幫助文檔、開(kāi)發(fā)DEMO、測試線(xiàn)路和開(kāi)發(fā)指導，縮短開(kāi)發(fā)周期，確保項目按期成功交付。 詳情

自動(dòng)語(yǔ)音通知解決方案

為合作伙伴提供高效的開(kāi)發(fā)支持和靈活的融合方案。廣泛應用于各類(lèi)緊急通知、自動(dòng)語(yǔ)音告警、會(huì )議通知、事件通知、訂單提醒、物流通知、政策宣傳等通知類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。 詳情

消防接處警智能升級方案

為合作伙伴提供完善、智能、電信級穩定的CTI語(yǔ)音中間件系統，并提供保姆式的項目支撐和技術(shù)服務(wù)。 詳情

12345市長(cháng)熱線(xiàn)解決方案

為集成商伙伴提供從需求交流、產(chǎn)品演示、方案撰寫(xiě)、投標應答、項目建設運維等全流程服務(wù)，已幫助集成商成功中標四川、陜西、山西、甘肅、吉林等省多地政府12345市長(cháng)熱線(xiàn)項目。 詳情

96110反詐防騙勸阻熱線(xiàn)

從需求溝通、方案提供、平臺部署、系統對接、優(yōu)化完善到平臺交付，為集成商伙伴提供行業(yè)經(jīng)驗輸出及項目全流程支撐 詳情

AI外呼機器人解決方案

全宇自研的智能AI外呼機器人可實(shí)現意向客戶(hù)篩選、通知、回訪(fǎng)、調研等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供AI項目全周期服務(wù)。 詳情

在線(xiàn)客服中間件解決方案

自主消息系統，消息必達、傳輸加密，支持私有化部署；提供坐席組件，IFRAME嵌入，“即插即用”，快速集成；豐富的會(huì )話(huà)數據，為客戶(hù)大數據挖掘提供支撐。 詳情

全宇優(yōu)勢—值得信賴(lài)

Advantage is trustworthy

1

中國首批呼叫中心系統供應商

20+

年通信行業(yè)經(jīng)驗

50+

軟件著(zhù)作權證書(shū)

30000+

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)品牌

150000

平臺坐席

擁有核心技術(shù)，為項目保駕護航

全宇科技自2003年創(chuàng )立以來(lái)，一直從事呼叫中心底層研發(fā)，主要采用軟交換方案，技術(shù)更先進(jìn)，符合通信IP化潮流。 具備AI應用交付能力，呼叫中心智能化升級有保障。 雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案應用成熟。
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產(chǎn)品體系完善，更能滿(mǎn)足應用需求

全宇科技擁有一支資深的開(kāi)發(fā)團隊，專(zhuān)注于CTI語(yǔ)音中間件、呼叫中心系統、AI機器人、自動(dòng)語(yǔ)音通知系統等產(chǎn)品研發(fā)，經(jīng)過(guò)眾多行業(yè)大量應用，功能完善能充分滿(mǎn)足應用需求。
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開(kāi)發(fā)接口豐富，達到事半功倍的效果

接口體系完整，提供標準二次開(kāi)發(fā)接口，參數完整，完全規避半成品修修補補的問(wèn)題。
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部署方式靈活，滿(mǎn)足項目需求

系統支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式，打造滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求的建設方案。
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服務(wù)標準化，保障客戶(hù)成功

提供顧問(wèn)式需求落實(shí)、系統集成全程服務(wù)、個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)、本地化項目實(shí)施、7*24小時(shí)全天候運維保障等服務(wù)，充分保障項目成功。
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持續升級迭代，共享更優(yōu)解決方案

全宇科技針對核心平臺軟件，每月升級迭代，為所有伙伴免費升級，獲得更優(yōu)的技術(shù)解決方案。

企業(yè)選擇—全宇不辜負每個(gè)企業(yè)的選擇

Live up to the choice of each enterprise

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