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西南財經(jīng)大學(xué)中國家庭金融中心電訪(fǎng)實(shí)驗室

一、項目概述：

隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，通信技術(shù)的進(jìn)步正在推動(dòng)各行各業(yè)向數字化轉型。西南財經(jīng)大學(xué)中國家庭金融中心電訪(fǎng)實(shí)驗室是該校金融學(xué)院的重要研究機構之一。2015年建成的中國家庭金融調查與研究中心 CATI 實(shí)驗室（簡(jiǎn)稱(chēng) CATI 實(shí)驗室），集電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和數據核查為一體，提供系統化支持，包括數據采集、數據清理和數據分析。通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)采集得到的數據，不斷更新和補充中國家庭金融微觀(guān)數據庫、中國宏觀(guān)經(jīng)濟數據庫、中國小微企業(yè)數據庫等，為深入分析中國經(jīng)濟變化趨勢提供數據基礎。

二、系統難點(diǎn)：

在電訪(fǎng)過(guò)程中，保護被訪(fǎng)者的隱私至關(guān)重要。因此，本項目需要將系統部署在客戶(hù)的機房以實(shí)現私有化，以滿(mǎn)足數據安全和私密性的管理要求。同時(shí)，該項目需要為各合適的大學(xué)和院校學(xué)生提供校內實(shí)習機會(huì )，學(xué)生來(lái)源分布于全國各地，并且要求手機端和PC端可以同時(shí)使用。

三、解決方案：

全宇公司提供CTI語(yǔ)音中間件平臺，并協(xié)助客戶(hù)將通信能力集成到CATI問(wèn)卷調查系統中。我們將提供基于WebRTC實(shí)時(shí)通訊技術(shù)的坐席通信解決方案，以及WebCall接口，以滿(mǎn)足遠程坐席的登錄使用需求。

CTI語(yǔ)音平臺中間件是一個(gè)電話(huà)語(yǔ)音平臺系統，提供多種開(kāi)發(fā)接口，使系統集成商無(wú)需關(guān)注呼叫中心系統底層設備的開(kāi)發(fā)。通過(guò)調用簡(jiǎn)單接口，集成商可以快速實(shí)現來(lái)電彈屏、呼叫、放音、錄音、收鍵、轉接、三方通話(huà)、TTS、ASR、WebCall等電話(huà)功能，幫助集成商快速實(shí)現業(yè)務(wù)系統與呼叫中心系統的融合。

四、系統規模：3E1接入，90個(gè)坐席。

五、系統優(yōu)勢：

CTI語(yǔ)音中間件平臺為CATI實(shí)驗室的電訪(fǎng)工作提供了高效的通信工具。通過(guò)來(lái)電彈屏、通話(huà)錄音、智能接入等功能，實(shí)驗室能夠快速響應用戶(hù)的呼叫，并實(shí)現快速接通和準確分析。在官網(wǎng)上集成了WebCall功能，用戶(hù)只需輸入電話(huà)號碼并點(diǎn)擊，即可免費通話(huà)，同時(shí)保護號碼隱私和安全。這不僅提高了實(shí)驗室的工作效率，還保證了通信過(guò)程的穩定性和可靠性。

CTI語(yǔ)音中間件平臺為西南財經(jīng)大學(xué)中國家庭金融中心電訪(fǎng)實(shí)驗室帶來(lái)了諸多優(yōu)勢。高效的通信軟件、豐富的系統功能、與第三方系統的集成，以及良好的擴展性和穩定性，使實(shí)驗室能夠更好地開(kāi)展工作，提供更加便捷高效的服務(wù)。隨著(zhù)科技的進(jìn)步，CTI語(yǔ)音中間件平臺在實(shí)驗室中將繼續發(fā)揮重要作用，并不斷演進(jìn)和創(chuàng )新。