時(shí)下，各行各業(yè)都在提“回歸商業(yè)本質(zhì)，以客戶(hù)為導向，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度”，但很多企業(yè)做了客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)就是不滿(mǎn)意，這是不是客戶(hù)找茬？該怎么辦呢？

客戶(hù)永遠是對的?？蛻?hù)不滿(mǎn)意，那就是企業(yè)提供的服務(wù)還有待提高，關(guān)于提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，小編有以下4點(diǎn)建議：

1、提升員工的滿(mǎn)意度

每個(gè)員工都是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng )造者，企業(yè)價(jià)值則決定了客戶(hù)是否滿(mǎn)意、是否忠誠。不可否認，員工的滿(mǎn)意度越高，他對企業(yè)的歸屬感會(huì )更強，就會(huì )以更飽滿(mǎn)的熱情、更認真的態(tài)度工作，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。良好的企業(yè)文化、完善的晉升制度、輕松的工作氛圍、能夠提升自我能力的培訓和學(xué)習......這些都是提升員工滿(mǎn)意的的因素。

2、重視客戶(hù)的體驗

對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的第一印象總是非常重要的。不論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，客戶(hù)找到你時(shí)，簡(jiǎn)單清晰的流程更能帶給客戶(hù)舒適感；另外，對于一些不可避免的等待，要讓客戶(hù)感到舒適，如果等候的時(shí)間也成為了一種享受，何愁得不到客戶(hù)的滿(mǎn)意呢。

3、以客戶(hù)需求為主

和客戶(hù)交談時(shí)，員工切勿只注重介紹自己的企業(yè)和產(chǎn)品，要站在客戶(hù)的角度，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，把客戶(hù)當朋友，真正根據客戶(hù)的需求推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

當然，不斷提升自己的溝通技巧，熟悉企業(yè)文化、產(chǎn)品，微笑服務(wù)、自信大方、言語(yǔ)親切是每一個(gè)和客戶(hù)直接接觸的員工必須要做到的。不論客戶(hù)找你還是你找客戶(hù)，侃侃而談總會(huì )給客戶(hù)留下好印象。

4、及時(shí)的回訪(fǎng)

一般客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)，都會(huì )有滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意兩種結果，通過(guò)回訪(fǎng)，我們可以了解到客戶(hù)對企業(yè)、產(chǎn)品或者服務(wù)有哪些方面不滿(mǎn)意，以備后期迭代更新，給客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)；同時(shí)對于一些使用需要特別注意的產(chǎn)品，貼心的回訪(fǎng)提醒還可以增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。